Le présent document établit les Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme (ci-après dénommée "la Plateforme"), qui fournit un système de réservation de services de taxi et VTC. La Plateforme met en relation des clients à la recherche de services de transport (ci-après dénommés "Clients") avec des conducteurs professionnels inscrits (ci-après dénommés "Conducteurs"). La Plateforme collecte les informations nécessaires auprès des utilisateurs pour améliorer l'expérience et assurer un service sûr et efficace.
Les Clients doivent créer un compte pour accéder à la Plateforme et utiliser ses services. L'inscription nécessite la fourniture d'informations personnelles telles que le nom, les coordonnées et les informations de paiement.
Les Conducteurs doivent compléter un processus d'inscription en fournissant leurs informations personnelles et professionnelles, notamment une pièce d'identité, un permis de conduire, l'immatriculation du véhicule et une preuve d'assurance.
Les Conducteurs doivent passer un processus de vérification et de validation pour garantir leur authenticité et prévenir les activités frauduleuses. La Plateforme se réserve le droit d'approuver ou de rejeter toute inscription.
Les Conducteurs doivent souscrire à l'un des plans d'abonnement disponibles pour recevoir des demandes de courses de la part des Clients. Les frais d'abonnement sont payés sur une base mensuelle et donnent au Conducteur accès aux réservations. Les détails des plans d'abonnement sont précisés sur la Plateforme et sont susceptibles d'être modifiés.
Le non-renouvellement de l'abonnement peut entraîner la suspension de la capacité du Conducteur à recevoir de nouvelles réservations.
Les Clients peuvent réserver des services de transport directement via la Plateforme en précisant leur localisation, leur destination et l'heure souhaitée.
La Plateforme agit uniquement en tant qu'intermédiaire, facilitant le processus de réservation entre les Clients et les Conducteurs.
Une fois une réservation effectuée, le Conducteur est responsable de s'assurer qu'il arrive à l'heure au lieu de prise en charge et de compléter le service tel que convenu avec le Client.
Les Conducteurs doivent faire preuve de professionnalisme et respecter les normes de service à la clientèle les plus élevées.
Les paiements pour les courses sont traités directement via la Plateforme par des systèmes de paiement en ligne sécurisés. Les Clients seront facturés lors de la confirmation de la réservation.
Les Conducteurs recevront leur paiement à la fin de chaque course, après la confirmation du service par les deux parties. Le paiement sera transféré sur le compte désigné du Conducteur dans un délai spécifié, généralement entre 24 et 48 heures après la course.
La Plateforme collecte les informations des Clients et des Conducteurs nécessaires à la fourniture des services, notamment les coordonnées, les informations de paiement et les données de localisation.
Ces informations sont utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur, faciliter les réservations et assurer la sécurité et l'authenticité des services proposés.
La Plateforme s'engage à protéger les données des utilisateurs en conformité avec les lois et règlements applicables en matière de protection des données. Les utilisateurs peuvent consulter la Politique de Confidentialité de la Plateforme pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont les données sont collectées, stockées et utilisées.
Afin de maintenir l'intégrité de la Plateforme, les Conducteurs doivent passer le processus de validation lors de l'inscription, incluant la vérification des documents et des contrôles d'antécédents.
La Plateforme se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte impliqué dans des activités frauduleuses ou suspectes.
Tous les utilisateurs, y compris les Clients et les Conducteurs, doivent utiliser la Plateforme de manière respectueuse et légale. Toute utilisation abusive de la Plateforme, incluant le harcèlement, la discrimination ou le comportement frauduleux, entraînera la suspension ou la résiliation immédiate du compte de l'utilisateur.
La Plateforme agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre les Clients et les Conducteurs. Elle n'est pas responsable de la conduite des Conducteurs ou de la qualité des services fournis.
La Plateforme ne garantit pas la disponibilité des Conducteurs à tout moment et ne peut être tenue responsable des retards, annulations ou problèmes survenus pendant le service.
La Plateforme se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement, et l'utilisation continue de la Plateforme constituera une acceptation des conditions modifiées.
Les utilisateurs peuvent résilier leur compte à tout moment en contactant l'équipe de support de la Plateforme.
La Plateforme se réserve le droit de résilier ou de suspendre tout compte qui enfreint les présentes Conditions Générales d'Utilisation.